Qué recopilamos. Y qué hacemos con ello.

Quiénes somos

Simplifiq es una agencia de automatización con IA con sede en Panamá, que trabaja en español e inglés con clientes en Panamá, Latinoamérica y Estados Unidos. Somos el responsable del tratamiento de todo lo descrito en esta página. Puede escribirnos a hello@simplifiq.co.

Visitar el sitio

Nuestro proveedor de hosting, Netlify, guarda registros estándar del servidor (dirección IP, navegador, páginas solicitadas) durante un tiempo limitado según su propia política de retención, por seguridad y estabilidad. Usamos Google Analytics 4 para saber cuántas personas nos visitan, qué páginas leen y por qué canales llegan. Google Analytics coloca las cookies que se listan más abajo y registra las vistas de página, las interacciones estándar que Google mide por defecto (desplazamiento, clics a sitios externos, descargas) y dos eventos nuestros, "ventana de reserva abierta" y "lead enviado", junto con el idioma de la página y los parámetros de campaña del enlace por el que llegó. Google Analytics 4 no almacena direcciones IP. No usamos cookies publicitarias, remarketing ni rastreo entre sitios.

Cuando usted llega desde un enlace con parámetros de campaña (utm_source y similares), el sitio guarda esos parámetros, el dominio del sitio que lo refirió y la primera página que abrió en el almacenamiento de sesión de su navegador mientras dura la visita. No se envía a ningún lado salvo que usted envíe el formulario de contacto, donde se incluyen para que sepamos por qué canal llegó el mensaje.

Enviarnos un mensaje

El formulario de contacto pide su nombre, correo y mensaje, y de forma opcional un teléfono y la empresa. Los envíos los recibe Netlify Forms, se filtran contra spam, se envían por correo a hello@simplifiq.co y se registran como lead en nuestro CRM, monday.com, junto con el origen de campaña descrito arriba. Usamos esta información para responderle y, si usted lo pide, para preparar una propuesta.

Agendar una llamada

Las llamadas se agendan con Calendly, que se muestra dentro de este sitio en una ventana. Lo que usted escribe allí (nombre, correo y las respuestas a las preguntas de la reserva, incluido cómo nos conoció) lo procesa Calendly bajo su propia política de privacidad y llega a nuestro calendario y bandeja de entrada. Al abrir la ventana se carga el calendario de Calendly, que puede colocar sus propias cookies.

El portal de clientes

Si su empresa trabaja con nosotros, el portal en simplifiq.co/portal guarda el expediente de incorporación: datos de la empresa, las personas que usted designa como contactos (nombre, cargo, correo, teléfono), los documentos que sube o que compartimos, la opción de hosting y los accesos que confirma. Cuando firma un alcance o un acuerdo en el portal, registramos el nombre que escribe, la hora, su dirección IP y su navegador, y los anexamos al PDF firmado como certificado. El inicio de sesión usa enlaces de un solo uso enviados por correo, sin contraseña. El portal nunca almacena sus contraseñas, claves de API, credenciales de bases de datos ni números de tarjeta. Las credenciales van en su gestor de contraseñas, y los pagos del hosting administrado pasan por Stripe Checkout, donde solo Stripe ve su tarjeta; nosotros guardamos los identificadores de cliente y de suscripción de Stripe. Los correos transaccionales del portal se envían con Resend. El portal también guarda un registro de actividad de lo que ocurre en él (inicios de sesión, pasos completados, solicitudes de ayuda) con su fecha y hora, las notas internas que nuestro equipo escribe sobre el proyecto y los registros de entornos (repositorios, servidores, responsables) que usted comparte.

Quién procesa datos por nosotros

• Netlify (Estados Unidos): hosting, formularios, funciones de servidor y el almacenamiento del portal.
• Google: Google Analytics 4, Search Console y Google Workspace para correo y calendario.
• monday.com: nuestro CRM, donde viven los leads y los registros de clientes.
• Calendly: agenda de llamadas.
• Stripe: pagos de suscripción del hosting administrado, solo clientes del portal.
• Resend: correo transaccional del portal.

Cada uno procesa datos según nuestras instrucciones y bajo sus propios términos de seguridad y privacidad. Algunos operan en Estados Unidos, por lo que sus datos pueden almacenarse fuera de su país.

Cuánto tiempo los conservamos

• Leads y mensajes: mientras estemos en conversación y hasta dos años después del último contacto, salvo que usted pida borrarlos antes.
• Registros de clientes en el portal: durante el proyecto y mientras los necesitemos para dar soporte a los sistemas que construimos, o hasta que el cliente pida su eliminación. El registro de un cliente puede borrarse de forma permanente a solicitud; solo queda un rastro con el nombre de la empresa y la fecha.
• Analítica: Google Analytics conserva los datos de eventos por el período de retención configurado en nuestra propiedad, como máximo 14 meses. Los reportes agregados no lo identifican.

Según la Ley 81 de 2019 de Panamá sobre protección de datos personales, y según las leyes de protección de datos que apliquen donde usted vive, puede pedirnos en cualquier momento que:

• le digamos qué datos personales tenemos sobre usted y le entreguemos una copia;
• los corrijamos cuando estén errados o incompletos;
• los borremos, o dejemos de usarlos para un fin determinado;
• se los entreguemos en un formato portable;
• atendamos su oposición a un uso con el que no esté de acuerdo.

Escriba a hello@simplifiq.co desde el correo que tenemos registrado, o indíquenos cómo verificar que es usted. Respondemos en un plazo de 10 días hábiles. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país; en Panamá es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

Menores de edad

Nuestros servicios son para empresas. El sitio y el portal no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos sus datos a sabiendas.

Cambios en esta página

Cuando cambien nuestras herramientas o prácticas, actualizamos esta página y la fecha del inicio. Los cambios importantes en el tratamiento de datos de clientes también se anuncian por correo a los clientes activos.